שאלות מידה והתאמה: איך בוט מכוון לקוחה למידה הנכונה
האם אני M או L. האם הטבעת תעבור את הפרק. האם השמלה ארוכה על מי שגבוהה. שאלות המידה הן אלה שהכי קשה לוותר עליהן, כי הן מכריעות בין קנייה להחזרה. הן גם חוזרות שוב ושוב, והתשובות מבוססות על טבלה אחת שכבר קיימת אצלכם.
איך בוט עוזר ללקוחה לבחור מידה?
בוט יכול לענות על שאלות מידה על בסיס טבלת המידות של המותג: הוא שואל שאלת הבהרה או שתיים (גובה, מידה רגילה, העדפה לגזרה רחבה או צמודה), משווה לטבלה ומציע מידה, בלי להבטיח התאמה מושלמת. מקרים גבוליים עוברים לאדם. עקרונות העבודה עם קבצי ידע מוסברים ב־קורס גרוק בוט.
חשוב להבין מה הבוט לא יודע: הוא לא רואה את הלקוחה, והוא לא מכיר את הבד בידיים. לכן הוא נותן הכוונה ולא פסיקה, וכך יש לכתוב אותו בכתב המינוי.
מה צריך להכין לפני שבוט עונה על מידות
| מה מכינים | מה כוללת | למה זה חשוב |
|---|---|---|
| טבלת מידות | מידות בסנטימטרים לכל פריט או גזרה | בסיס לכל המלצה |
| הערות גזרה | קטן, רחב, מתיחה, אורך ביחס לגובה | מתקן את מה שהטבלה לא אומרת |
| מידע לתכשיטים | היקף טבעת, אורך שרשרת, גודל תליון | מונע החלפות מיותרות |
| כללי העברה | מתי מעבירים לאדם | מונע המלצה שגויה במקרה גבולי |
רוב המותגים כבר מחזיקים את החומרים האלה, אבל מפוזרים: טבלה בתמונה, הערה אצל המעצבת, הסבר בסטורי נעוץ. הצעד הראשון הוא לרכז הכול במסמך אחד נקי. הוא ישמש גם את הבוט וגם את הצוות, וגם יחסוך את השאלה "איפה הטבלה" בכל חודש מחדש.
בוט אחד שעובד למותג, ותוכנית ל־30 יום
52 שיעורי וידאו, 157 דקות ותעודה בסיום. 297 ש״ח ועוד מע״מ, תשלום חד פעמי וגישה לכל החיים.
שאלות הבהרה: הדרך להמלצה טובה
במקום לענות "קחי M", הבוט שואל. אפשר לקבוע לו שאלות קבועות: מה הגובה, איזו מידה את לובשת בדרך כלל, האם את מעדיפה גזרה רפויה או צמודה. כשיש שני נתונים, הוא פותח את הטבלה ומציע מידה אחת עם משפט הסבר, ואם המצב גבולי, הוא מציין שבין שתי מידות כדאי לבחור לפי ההעדפה.
את הניסוח כדאי לבדוק עם שיחות אמיתיות. אחרי כמה שבועות תראו אילו שאלות חוזרות ואילו המלצות מקבלות תגובה של "לא בטוחה". אלה השורות שחסרות בטבלה או בהערות הגזרה.
תכשיטים: טבעות, שרשראות וצמידים
בתכשיטים השאלה אינה רק מידה אלא תחושה. טבעת רחבה צריכה מידה גדולה יותר מטבעת דקה, שרשרת תיראה אחרת על צוואר צר או רחב. כתבו בקובץ הידע איך מודדים אצלכם את היקף האצבע, מה הכוונה באורך שרשרת, ומה האפשרויות לשינוי מידה לאחר הרכישה אם יש כאלה.
מדיניות שינוי מידה היא מידע שחייב להיות מדויק. אם אינכם מציעים שינוי מידה, כתבו זאת בבירור, כדי שהבוט לא ירמוז אחרת. אפשר לראות איך כותבים כתב מינוי כזה בפרק על הגדרת עובד דיגיטלי ב־קורס וידאו גרוק בוט.
המעבר לאדם: הרגע שבו בוט צריך לעצור
הגדירו מתי הבוט לא ממליץ: מידות חריגות, שאלות על גוף ובריאות, או לקוחה שכותבת שהיא כבר החזירה פריט אחר. בכל המקרים האלה הוא מעביר אליכם עם סיכום, ושומר על טון עדין. כך הלקוחה מרגישה ששמעו אותה, ואתם מקבלים כל מה שצריך כדי לענות.
שאלות נפוצות
האם בוט יכול להבטיח שהמידה תתאים?
לא, וגם לא צריך. הוא מכוון על פי הטבלה ומציין שמדובר בהמלצה, ובמקרה גבולי הוא מעביר לאדם.
איך מעדכנים כשהגזרה משתנה בקולקציה חדשה?
מעדכנים את טבלת המידות והערות הגזרה בקובץ הידע. הבוט עובד תמיד לפי הגרסה העדכנית.
האם זה מקטין החזרות?
אין לנו מספר להציג. ניתן לבדוק זאת אצלכם: ספרו החזרות על רקע מידה לפני ואחרי כמה שבועות של עבודה עם בוט.
מה עם לקוחות שלא רוצים לדבר עם בוט?
תמיד אפשר להציע דרך להגיע לאדם. עדיף לשמור על האפשרות הזו גלויה.
המותג שלכם מדבר בקול אחד, גם כשאתם עסוקים בקולקציה
52 שיעורי וידאו, 157 דקות ותעודה בסיום. 297 ש״ח ועוד מע״מ, תשלום חד פעמי וגישה לכל החיים.