וואטסאפ ללקוחות של מותג אופנה: איך שומרים על קשר אישי בקנה מידה
לקוחה של מותג אופנה לא רוצה הודעה גנרית. היא רוצה להרגיש שמישהו זוכר מה היא הזמינה. ועם זאת, אף בעלת מותג לא יכולה לכתוב בעצמה לכל לקוחה. הפתרון איננו לוותר על האישיות אלא להכין אותה מראש.
איך בוט עוזר בהודעות וואטסאפ ללקוחות?
בוט יכול להכין הודעות וואטסאפ ללקוחות לפי סוג האירוע: אישור הזמנה, עדכון משלוח, תזכורת לאיסוף או הודעה על קולקציה חדשה. כל הודעה מותאמת לשם ולמוצר, בטון המותג, ויוצאת רק אחרי אישור שלכם ורק למי שהסכים לקבל פניות. הנושא נלמד בפרק השיווק של קורס וידאו גרוק בוט.
המפתח הוא תבניות חיות: לא נוסח אחד שמועתק, אלא כללים שהבוט ממלא לפי נתוני הלקוחה וההזמנה.
ארבעה סוגי הודעות שכדאי להתחיל מהם
- אישור הזמנה: תודה קצרה, סיכום הפריטים ומה קורה עכשיו.
- עדכון משלוח: מתי יצא, איך יגיע ולמי לפנות אם יש בעיה.
- תזכורת לפריט שהוזמן ולא שולם: עדינה, בלי לחץ.
- הודעת השקה: לרשימת לקוחות שביקשה לשמוע, עם הפריט שמתאים להן.
כל אחת מהן שונה בטון ובחשיבות, ולכן כדאי להגדיר לכל סוג כתב מינוי קצר משלו. הודעת השקה יכולה להיות יותר שיווקית, אישור הזמנה צריך להיות ענייני וברור.
אחרי שהבסיס עובד, אפשר להוסיף הודעות מורכבות יותר, כמו תזכורת ללקוחה שהזמינה מתנה לפני חג, או הודעת תודה שבועות אחרי הרכישה עם בקשה לדעה על המוצר. כל תוספת כזו נבנית באותה דרך: כתב מינוי קצר, דוגמאות ובדיקה בשער אישור.
בוט אחד שעובד למותג, ותוכנית ל־30 יום
52 שיעורי וידאו, 157 דקות ותעודה בסיום. 297 ש״ח ועוד מע״מ, תשלום חד פעמי וגישה לכל החיים.
הסכמה, תדירות ופרטיות
הודעה בוואטסאפ היא כניסה לטלפון האישי של הלקוחה. לכן שולחים רק למי שביקשה או הסכימה לקבל הודעות, מציעים דרך פשוטה להפסיק, ולא מציפים. כללי ההסכמה והפרסום תלויים בדין ובכללי הערוץ, ומומלץ להתייעץ עם איש מקצוע כדי לוודא שאתם עומדים בהם.
מבחינת הבוט, הפרטיות מוגדרת בגישה מינימלית: הוא מקבל רק את השם, המוצר והסטטוס שהוא צריך. רשימת לקוחות מלאה עם כתובות אינה מידע שהוא צריך. בקורס יש פרק על פרטיות ומסמכים רגישים, ועליו כדאי לעבור לפני שמחברים נתוני לקוחות.
שיחה דו כיוונית: כשהלקוחה עונה
הודעה יוצאת היא החצי הקל. החצי הקשה הוא התגובה: לקוחה ששואלת אם אפשר להחליף מידה, אם הצבע דומה, או מתי תחזור הקולקציה. כאן הבוט מכין טיוטת מענה מתוך קבצי הידע, ואתם מאשרים. שאלה שאין לה תשובה בקובץ, או לקוחה עם בקשה אישית, עוברת אליכם עם סיכום של השיחה עד כה.
כך נשמר הקשר האישי בדיוק במקום שהוא חשוב, ואין צורך לכתוב מחדש תשובה שנכתבה כבר פעמים רבות. בעלת מותג בגדי ים למשל יכולה להגדיר שכל שאלה על התאמת מידה עוברת לאדם, בעוד שאלה על מועדי משלוח נענית מהטיוטה.
איך מתחילים בלי להסתבך
בחרו סוג הודעה אחד, למשל אישורי הזמנה, וכתבו לו כתב מינוי. הריצו שבוע בשער אישור, תקנו, ורק אחר כך הוסיפו סוג נוסף. הדרך הזו מופיעה בקורס כמשימה ראשונה מקצה לקצה. מי שרוצה להכיר את הכלי לפני ההחלטה יכול להתחיל ב־קורס גרוק בוט ובשלושת השיעורים הפתוחים בו.
שאלות נפוצות
האם בוט יכול לשלוח הודעות וואטסאפ לכל הלקוחות שלי?
רק לאלה שהסכימו לקבל הודעות, ובהתאם לכללי הערוץ והדין. מומלץ להתחיל בקבוצה קטנה ובשער אישור.
האם ההודעות ייראו כמו הודעות המוניות?
לא אם מגדירים אותן נכון. הבוט ממלא שם, מוצר ופרט אישי אחד, ובכתב המינוי אתם קובעים את הטון והאורך.
מה אם לקוחה מבקשת להפסיק לקבל הודעות?
מגדירים כלל עצירה: מי שביקשה מסומנת, ולא מקבלת יותר הודעות. הבוט רושם זאת ביומן.
האם צריך מערכת מיוחדת כדי לחבר בוט לוואטסאפ?
זה תלוי בחיבורים הזמינים בפלטפורמה ובערוץ שאתם משתמשים בו. כדאי לבדוק מראש מה אפשרי, ולא להניח.
המותג שלכם מדבר בקול אחד, גם כשאתם עסוקים בקולקציה
52 שיעורי וידאו, 157 דקות ותעודה בסיום. 297 ש״ח ועוד מע״מ, תשלום חד פעמי וגישה לכל החיים.