אוטומציות לאינסטגרם למותג אופנה: הודעות בפרטי בלי להישאר ער עד אחת בלילה
הסטורי עלה בשמונה בערב. תוך דקות, תיבת ההודעות התמלאה בשאלות על מחיר, זמינות ומשלוח. אלה לא פניות קשות, אלא פניות חוזרות. ובינתיים, ההודעה היחידה שבאמת חשובה, של חנות שרוצה לשווק את המותג, טבועה באמצע.
איך בוט עוזר בניהול הודעות באינסטגרם?
בוט יכול למיין את ההודעות בפרטי לקטגוריות (שאלות על מוצר, משלוח, שיתופי פעולה, תלונות), לנסח תשובה לכל שאלה חוזרת בקול המותג ולהציג לכם טיוטות לאישור. מה שנוגע לכסף, לתלונות ולשיתופי פעולה עובר אליכם. הנושא נמצא בפרק השיווק ב־קורס גרוק בוט, תחת אוטומציות לאינסטגרם.
עדיף להתחיל בסידור ולא בשליחה אוטומטית: בוט שממיין ומכין טיוטות חוסך הרבה זמן, ומסכן הרבה פחות מבוט ששולח לבד. את השליחה האוטומטית אפשר להוסיף אחר כך, לסוגי הודעות פשוטים בלבד.
יש גם יתרון שלא תמיד חושבים עליו: סדר. כשהבוט מסמן את ההודעות לפי קטגוריה, אתם רואים בפעם הראשונה מה באמת שואלים אתכם. אם שאלה אחת חוזרת שוב ושוב, אולי כדאי לענות עליה כבר בעמוד המוצר או בסטורי הנעוץ, וכך מצמצמים את ההודעות מראש.
אילו הודעות מתאימות לבוט
| סוג הודעה | טיפול מומלץ | הערה |
|---|---|---|
| איפה אפשר לקנות, איך מזמינים | בוט, מתוך קובץ ידע | תשובה קבועה עם קישור |
| מידות וצבעים של פריט מסוים | בוט, עם נתוני המוצר | רק מתוך מה שכתוב באתר |
| זמינות במלאי | בוט עם חיבור קריאה, או אדם | לא מנחשים מלאי |
| פניית משפיענית או חנות | אדם | הבוט מסכם ומסמן |
| תלונה או הזמנה אישית | אדם | דורש טעם ושיקול דעת |
הטבלה הזו היא נקודת פתיחה. לפי מה שאתם מקבלים בפועל, תתאימו אותה ותשפרו אותה מדי שבוע.
שלושה שיעורים בחינם, בלי הרשמה
52 שיעורי וידאו, 157 דקות ותעודה בסיום. 297 ש״ח ועוד מע״מ, תשלום חד פעמי וגישה לכל החיים.
איך מלמדים את הבוט לדבר כמו המותג
בקורס זה נקרא לימוד בהדגמה: במקום להסביר בכלליות איך הבוט צריך לדבר, מראים לו. אתם מביאים עשר תשובות שכתבתם בעבר ושהייתם גאים בהן, והוא מנסח לפיהן. תוסיפו כללים קצרים: האם משתמשים באימוג׳י, באיזה לשון פונים ללקוחה, ואיך נפרדים.
הוסיפו גם מה הבוט לא עושה: לא נותן הנחות, לא מבטיח מועד אספקה שלא כתוב, לא מגיב לחשבון של יוצרת בשם המותג בלי אישור. זה כתב המינוי, והוא נשאר איתכם כל הזמן.
גבולות: כללי הפלטפורמה, פרטיות ושער אישור
ערוצי הודעות כפופים לכללים של הפלטפורמה ולמגבלות שמשתנות. כדאי לבדוק מה מותר ומה זמין לפני שמחברים כלי, ולא להסתמך על הנחות. מבחינת הבוט, הקורס מלמד לתת גישה מינימלית ולהשאיר שער אישור לפני שליחה של הודעה בשם המותג.
ויש עוד נקודה מעשית: הודעות בפרטי כוללות לעיתים פרטים אישיים, כמו כתובת או טלפון. הקפידו שהם לא נשמרים בקבצי הידע של הבוט, ובדקו מה נרשם ביומן הריצות. את התהליך המלא אפשר לראות ב־קורס וידאו גרוק בוט, ושלושת שיעוריו הראשונים פתוחים בחינם.
תרחיש: מותג תכשיטים קטן בערב השקה
בעלת מותג תכשיטים ביד פותחת בבוקר את הרשימה: ארבע קבוצות הודעות שהבוט מיין. שאלות על מחיר ומשלוח, שאלות על חומרים, פניות להזמנה אישית ופנייה אחת של חנות. לשתי הקבוצות הראשונות כבר יש טיוטות מוכנות, ולשלישית וליחידה יש סיכום קצר. היא מאשרת בכמה דקות ומשקיעה את שאר הזמן בשיחה עם החנות.
שאלות נפוצות
האם בוט יכול לענות לבד להודעות באינסטגרם?
אפשר להגדיר זאת, בכפוף לחיבורים הזמינים ולכללי הפלטפורמה. מומלץ להתחיל בטיוטות עם אישור, ולהרחיב רק לסוגי הודעות פשוטים.
איך מונעים מהבוט לענות בטון לא מתאים?
מזינים בכתב המינוי כללי טון ודוגמאות, ומאשרים טיוטות בשבועות הראשונים. כל תיקון קטן משפר את הכללים להמשך.
מה עם פניות משפיענים ושיתופי פעולה?
הבוט מסמן אותן, מסכם מה הוצע ומעביר אליכם. ההחלטה על שיתוף פעולה היא עסקית ושייכת לבעלי המותג.
האם יש בקורס שיעור על אינסטגרם?
כן. פרק השיווק והתוכן כולל אוטומציות לאינסטגרם, הודעות וואטסאפ ללקוחות, ועוד.
בוט אחד שעובד למותג, ותוכנית ל־30 יום
52 שיעורי וידאו, 157 דקות ותעודה בסיום. 297 ש״ח ועוד מע״מ, תשלום חד פעמי וגישה לכל החיים.